환불 및 반품 정책
몽연은 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다. 아래 환불·반품 정책을 꼭 확인해 주세요.
1. 청약철회 (단순 변심)
제품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다.
단, 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 제품 포장을 개봉하거나 일부 사용한 경우
- 제품 가치가 현저히 감소한 경우 (파손, 오염 등)
- 재판매가 곤란한 경우
2. 교환·환불이 가능한 경우
- 제품 수령 후 7일 이내, 제품에 하자가 있는 경우
- 주문한 제품과 다른 제품이 배송된 경우
- 배송 중 파손된 경우
3. 교환·환불 불가 사유
- 수령 후 7일이 경과한 경우
- 고객 귀책으로 제품이 훼손·오염된 경우
- 포장 개봉 후 단순 변심인 경우
- 건강기능식품 특성상 섭취 후 반품은 불가합니다
4. 반품 배송비
단순 변심의 경우 왕복 배송비(약 5,000원~6,000원)는 고객님 부담입니다.
제품 하자·오배송의 경우 배송비는 당사가 부담합니다.
5. 환불 처리 기간
반품 제품 수령 및 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내 환불 처리됩니다.
카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 최대 7영업일 소요될 수 있습니다.
6. 교환·환불 신청 방법
아래 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.
- 카카오톡 채널: 몽연
- 이메일: help@sleep-laboratory.com
- 운영시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (주말·공휴일 휴무)
※ 본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따릅니다.